成都光普信息技术有限公司
石先生
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高效快速的维护队伍
· 远程、现场多方位服务
· 软件服务热线7×12小时,节假日值班制度
· 定期邮件提醒:定期发送,关于系统安全,实用技术、解决方案操作指导等;
· 项目档案制度:完备的用户档案,详细记录维护、升级、客户化需求;
· 客户定期巡检服务,保障后期稳定运行;
【 服务内容 】
· 系统升级:定期进行,保证系统的先进性、适用性和高效性;
· 系统安全保障:数据库维护、系统性能检测等
· 培训咨询:提供流程、查询分析、职责、考核等管理建议;提供完整的功能手册操作手册、系统管理员手册、培训手册、数据分析手册、专题解决方案等
【 服务响应时间 】
· 电话:客户在正常工作时间内通过电话提出技术支持服务要求时,光普承诺响应时间不超过15分钟。
· 传真、电子邮件:光普承诺响应时间不超过一个工作日。
· 现场服务:
- 成都及南充市区内客户,不超过2小时;
- 成都及南充郊区客户,不超过4小时;
-超出成都及南充区域客户,在远程无果时,现场服务
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