成都光普信息技术有限公司
石先生
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高效快速的维护队伍
· 远程、现场多方位服务
· 软件服务热线7×12小时，节假日值班制度
· 定期邮件提醒：定期发送，关于系统安全，实用技术、解决方案操作指导等；
· 项目档案制度：完备的用户档案，详细记录维护、升级、客户化需求；
· 客户定期巡检服务，保障后期稳定运行；
【 服务内容 】
· 系统升级：定期进行，保证系统的先进性、适用性和高效性；
· 系统安全保障：数据库维护、系统性能检测等
· 培训咨询：提供流程、查询分析、职责、考核等管理建议；提供完整的功能手册操作手册、系统管理员手册、培训手册、数据分析手册、专题解决方案等
【 服务响应时间 】
· 电话：客户在正常工作时间内通过电话提出技术支持服务要求时，光普承诺响应时间不超过15分钟。
· 传真、电子邮件：光普承诺响应时间不超过一个工作日。
· 现场服务：
- 成都及南充市区内客户，不超过2小时；
- 成都及南充郊区客户，不超过4小时；
-超出成都及南充区域客户，在远程无果时，现场服务
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